Våra supportavtal

Våra supportavtal är valfria. Om du sällan eller aldrig gör några förändringar på din hemsida, och därför inte behöver hjälp, så behöver du inte ett supportavtal. Då kan det vara mer kostnadseffektivt att betala för hjälp de gånger du behöver det.

För att säkerställa funktionalitet och säkra hemsidan från intrång krävs att WordPress och dess plugin hålls uppdaterade. Vi rekommenderar därför automatisk uppdatering av plugin.

Supportavtal Basic

Supportavtal Basic passar dig som vill uppdatera själv, men vill ha vägledning ibland.

Det här ingår

✓ Hjälp med handhavandefrågor som rör hemsidan och WordPress. I supportavtalet ingår telefon- och mejlsupport under Rodeoparks ordinarie öppettider.
Exempel på handhavandefråga:

Hur gör jag för att ändra eller lägga till det här? Hur var det man gjorde nu igen …

✓ Aktivering av automatiska uppdateringar.

✓ Ansvar för temat (Milano och Svea) och eventuell anpassning som så krävs för att temat ska fungera.

✓ I supportavtalet ingår felsökning. Fel orsakad av ändringar hos tredjepart (t.ex. webbhotell, sociala medier, betalmoduler eller tillägg/plugins) ingår inte och faktureras enligt timpris.

 

SKICKA FÖRFRÅGAN

Fullserviceavtal

Fullserviceavtal passar dig som inte vill göra något med hemsidan själv.

Det här ingår.

✓ Hjälp med handhavandefrågor som rör hemsidan och WordPress. I supportavtalet ingår telefon- och mejlsupport under Rodeoparks ordinarie öppettider.

✓ Aktivering av automatiska uppdateringar.

✓ Ansvar för temat (Milano och Svea) och eventuell anpassning som så krävs för att temat ska fungera.

✓ Kostnadsfri återställning av hemsidan från backup vid eventuellt haveri i samband med exempelvis automatisk uppdatering av plugin eller hacker attack samt ändringar hos webbhotell och uppgradering av PHP-versioner.

✓ Kundanpassad ”timbank” för uppdateringar av hemsidan, t.ex. nya produkter i webbshop, byta bild på startsidan, skapa en ny sida m.m.

I timbanken ingår administration och teknisk support av hemsidan inkl felsökning hos tredjepart (t.ex. webbhotell, sociala medier, betalmoduler eller tillägg/plugins) samt åtgärder inom ramen för köpta timmar.

✓ Mottagning och bevakning av WordPress meddelanden från hemsidan.

 

SKICKA FÖRFRÅGAN

Supportavtal faktureras kvartalsvis. Uppsägning kan ske före ny kvartalsperiod. För kunder utan avtal är minimidebitering 30 min för support.

Mottagning och bevakning av WordPress meddelanden från hemsidan, kostnad enligt överenskommelse.